Les questions fréquentes
La commande :
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant que vous n’avez pas reçu l’email confirmant que la production de votre produit a commencé.
Une fois ce mail envoyé, l’annulation ne sera plus possible.
Si vous souhaitez annuler, contactez-nous rapidement via les réseaux sociaux ou par mail (sublimypaws@gmail.com)
Ma commande prend beaucoup trop de temps pour moi ! Qu’est ce qu’il se passe ?
Pas de panique !
Selon ce que vous prenez en produits, il peut y avoir des délais de confection différents (une lightbox est beaucoup plus longue à faire par rapport à un simple mug)
Vous recevrez soit par les réseaux ou via par mail des avancées sur votre commande. Je ne vous laisserai jamais sans réponses.
Si un problème personnel devait retarder les commandes, vous serez également prévenus par mail et via les réseaux de celui-ci.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Une facture sera mise dans chaque commande, avec n’importe quel produit de la boutique.
Si vous avez besoin d’un devis ou de la facture immédiatement, n’hésite pas à me faire parvenir une demande via mon mail (sublimypaws@gmail.com) ou bien sur les réseaux (sublimypaws).
Livrez-vous à l’international ?
Au regret de certains, je ne livre qu’en France ainsi qu’en Belgique car le coût d’envoi va revenir trop cher pour le client et ce n’est absolument pas ce que je veux.
Expédition :
Quels sont les délais/frais de livraison ?
Selon les produits de la boutique vous allez prendre, certains prennent plus le temps que d’autres.
Je travaille à côté de ma boutique pour des raisons financières (coucou nos factures), il y aura donc des délais de conception.
Si vous prenez un design déjà tout fait pour une tasse, un textile, le délai restera dans les alentours d’une semaine avec l’envoi du colis fin de semaine.
Si vous prenez la conception d’un design personnalisé, le délai ne dépasserai pas 2 semaines (hors textile avec design complexe).
Il y aura une petit exception avec les lightbox, selon votre demande de design, le délai peut être rapide ou bien un peu plus long mais celui-ci ne dépassera pas 3 semaines au maximum.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Cela va dépendre des produits que vous allez prendre,
Pour tout ce qui est stickers et Tote bag, je passe par La poste
Pour le reste je passe par Mondial Relay.
Quels sont les frais de livraison ?
Alors malheureusement, je ne peux pas noter avec précision le prix des frais d’envoi,
Cependant, je me fis au poids, pour tout ce qui est stickers et tote bag, j’essaie d’aller au plus bas niveau prix de coût d’envoi avec La poste.
Pour le reste je passe par mondial Relay car je ne peux pas faire passer le restant de mes autres produits via la petite boîte aux lettres.
Notez bien que pour le coup, les frais d’envois se feront surtout au poids.
Problème réception de colis
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Pour Mondial Relay,
Vérifiez le suivi du colis, rendez-vous sur le site de Mondial Relay avec le numéro de suivi fourni. Cela vous permettra de voir l’état actuel de votre colis.
Vérifiez le suivi du colis, rendez-vous sur le site de Mondial Relay avec le numéro de suivi fourni. Cela vous permettra de voir l’état actuel de votre colis.
Si le colis semble bloqué ou si aucun mouvement n’est indiqué depuis plusieurs jours, contactez le service client de Mondial Relay via leur formulaire en ligne ou par téléphone.
N’hésitez pas également à me contacter pour que je puisse bouger le soucis de mon côté par la suite.
Colis non retiré à temps;
Si le colis a été renvoyé car il n’a pas été retiré dans le délai imparti (généralement 5 jours pour Mondial Relay), contactez-nous pour organiser une nouvelle expédition (des frais peuvent s’appliquer).
Colis perdu ou endommagé
Si le colis est déclaré perdu ou arrive endommagé, ouvrez un dossier auprès de Mondial Relay pour réclamer une indemnisation. Au nécessaire, je pourrais vous accompagner dans cette démarche.
Pour La poste (colissimo)
Vérifiez le suivi du colis, rendez-vous sur le site de La Poste ou colissimo avec le numéro de suivi fourni lors de l’expédition. Cela vous permettra de voir l’état actuel de votre colis.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins ou dans votre boîte aux lettres (parfois le colis peut être déposé dans un endroit sûr)
Si le colis reste introuvable, contactez le service client de La Poste et ouvrez une réclamation. Nous pouvons également intervenir pour vous aider à résoudre ce problème.
Colis retardé ou bloqué
Si le colis est bloqué ou retardé, contactez le service client de La Poste pour en savoir plus. Si nécessaire, nous pouvons effectuer un suivi auprès de La Poste en votre nom.
Colis perdu ou endommagé
Si La Poste déclare le colis perdu ou s’il arrive endommagé, nous lancerons une réclamation pour obtenir une indemnisation ou un remplacement. Veuillez nous envoyer des photos si le colis est abîmé.
Absence lors de la livraison
Si vous étiez absent, un avis de passage devrait être laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer le colis dans le bureau de poste indiqué, muni de votre pièce d’identité.
Information importante sur nos produits artisanaux
Nos produits sont entièrement fabriqués de façon artisanale, ce qui signifie qu’ils peuvent présenter certaines variations naturelles:
Couleurs et finitions
Les couleurs peuvent légèrement différer d’un produit à l’autre ou par rapport aux photos présentées sur le site.
Lightbox
En raison de la fabrication manuelle, certains traits ou découpes peuvent être moins droits que d’autres.
Ces légères imperfections sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut. Elles garantissent l’unicité et l’authenticité de chaque pièce.
En passant commande, vous acceptez ces particularités liées à la nature artisanale de nos produits.
Entretien et recommandations importantes pour nos produits
Matières utilisées
Les matières utilisées pour nos produits sont sélectionnées avec soin. Cependant, en raison des techniques de personnalisation (notamment le flocage), il est essentiel de respecter nos conseils d’entretien pour garantir leur durabilité.
Recommandations de lavage
- Laver vos produits à 30°C maximum.
- Retournez-les à l’envers avant le lavage pour protéger les motifs floqués ou imprimés.
- N’utilisez pas de sèche_linge, car cela pourrait endommager les personnalisations.
- Evitez les produits agressifs comme l’eau de Javel.
Responsabilité
Nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages causés à un produit en cas de non-respect des instructions d’entretien fournies.